自疫情发生以来，县信访局成员取消休假，随时待命。截至17日，江陵县信访局共收受理网上信访件19件，全部办结。本着急事急办，特事特办的原则，近期，省信访局交办一件求助信访件。一名新生儿父亲已经确诊新型肺炎，产妇为疑似病例，新生儿出现重症肺炎、气胸，由于江陵县人民医院缺少救治条件，该局向荆州市信访局汇报，请求协调转到市级医院治疗。当天晚上，新生儿顺利转入荆州市妇幼保健院，两周后痊愈。

江陵居民热线（县长热线）工作由县信访局承担，一部录音电话，2名接线员，每天24小时值守，一天近百个咨询、求助电话，接听、登记、交办、回复，都在当日办结。对求助类信访事项，信访局直接通过电话向下沉社区（村）和住宅小区的党员干部跟踪督办，减轻基层负担，提升办理实效。