“县长热线吗？我家卫生间门锁坏了，小孩锁在里面出不来了，开锁服务人员没有通行证无法上门服务，请你们帮忙？”20日早上8点，设在信访局的县长热线这一件求助电话引起关注。县信访局立即向县防控指挥部建议：将应急开锁服务纳入疫情管控后的“保供”服务项目。

16日，江陵县升级疫情管控以来，在信访局的建议和协调下，先后组建了“水电维修、煤气配送”等居民应急“保供”服务队伍。疫情防控工作启动以来，江陵县信访局每天收集整理“阳光信访平台、县长热线、荆州e线民生、举报热线、心理咨询热线”等民生服务平台的相关信息，进行分析研判，形成疫情防控社情民意报告,提出完善政策、改进工作的建议。累计受理、办结涉疫网上信访20件，荆州市民热线89件，江陵县长热线518件。重复访为“0”，求助事项当日件次占比由40%下降到15%。

在这场疫情防控基层治理的大考中，先后荣获全国信访“三无县”、湖北省人民满意公务员集体等荣誉的江陵县信访局，再一次展现了信访工作的担当和作为。