急群众之所急，解百姓之所忧。江陵县“12345”政务服务热线启动以来，始终坚持，“民有所呼，我必有应”，充分发挥服务群众的“连心桥”作用，积极打造“24小时不打烊”的服务型政府。

刚走进江陵县政务服务中心，就听到大厅内传来清脆的电话铃声，只见话务员熟练地接起电话，耐心倾听群众反映的问题，及时回应群众关切的问题。

江陵县12345热线话务员 刘琴  

刘琴说：“当我们话务员接到群众来电后，会在第一时间将这个诉求记录下来，记录下来之后我们会联系相关部门进行一个事件的办理。”

民生无小事，群众利益大于天。

江陵县“12345”热线远程坐席服务于2021年9月正式启动，主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会执法、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报、意见、建议等。群众在生活中碰到任何问题，都可以拨打“12345热线”进行反映。

江陵县12345热线办业务负责人王汝奇

群众如果在外地工作的，可直接拨0716-12345，就在本地工作的话，由荆州“12345”坐席首接后转江陵县“12345”作席平台；在本地工作的，也可直接拨打12345。”

目前江陵县12345热线办目前有三项工作机制，首先第一是运营机制，我们成立了全县的工作处理群，第二就是一个协调机制，当我们在碰到那些多部门联合处理的工单的时候，涉及到部门跟部门之间沟通不协调的时候，我们会把这个情况跟我们的分管领导反映，然后进行一个协调，并做详细的记录。第三个是总结机制，每月形成12345的工作专报，上报县政府分析问题、总结经验。

江陵县“12345”热线启动以来，共计接听市民诉求5258通，现场答复2879件，转部门办理2379件，派送工单办结率100%，市民办理满意度98.6%。群众的高满意度离不开政务服务中心的辛勤努力。