“您好，这个杯子上印有我们的微信公众号、办公电话和地址，宣传单上有最新的政策，现在慢性病的药品可以在县内直接购买了。我们还有帮代办服务，不需您老人家亲自跑！您还有其它问题都可以打我们办公电话。”江陵县“我为群众办实事”工作专班在回访社区居民时说道。

江陵县开展“我为群众办实事”实践工作以来，结合下沉社区“大走访、大慰问”活动，收集社区群众“微梦想”“微心愿”“微诉求”，重点对老旧社区困难群体走访调研，工作专班在走访郝穴镇齐心社区时发现很多社区老人得了慢性病，购买药品特别不方便，有的行动不便，还需到荆州市中心城区甚至武汉才能购买到需要的药品。不能解决用药燃眉之急，如何打通“最后一公里”，让群众少跑路，江陵县组建工作专班就这一民生问题研究领办实事项目，并建立了长效机制。

解决老年人慢性病患者就近购药难题“感谢好政策，感谢你们，就近买药，为我省下了路费、挂号费和住宿费，真是太好了。”家住三湖管理区69岁的宋爷爷购完药非常激动，连声道谢。因其需要的药品需求量很小，荆州没有备药，平时只能乘车去武汉取药，既耗时又不便。工作专班积极与国药集团沟通，将宋爷爷使用的药品配送到指定药店。

江陵县着力促进医保定点药店改善软硬件条件，率先与国药集团所属国药控股荆州有限公司达成协议，自今年7月5日起，国药控股荆州有限公司无偿配送县内慢病参保患者短缺药品至指定药店，患者无需再到荆州市购药，免去来回奔波之苦，减轻慢性病患者经济负担。这一创新举措，满足了特殊慢性病参保患者“就近购药”需求。  

始终关注经办服务细节

打造服务最好、办事最快、群众满意度最高的一流经办服务环境，在便民服务大厅设置老年人“爱心窗口”，配备老花镜等服务用品；规范办事引导指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事流程、资料清单等，方便老年人识别和阅读；依法接受授权代理、亲友代办等服务申请，发挥代办员作用，为行动不便老年人提供帮代办等服务。

缩短门诊慢性病鉴定周期

江陵县在服务事项和经办流程上做减法，在服务水平和服务质效上做加法，将特殊慢性病申报集中鉴定改为分散鉴定、随时鉴定，大幅度缩短参保人员待遇等待周期；将慢性病零星报销、非定点住院零星报销资料及审核由原按月上报，改为按周上报，保证零星报销患者垫付费用能在10个工作日到账，提高工作办事效率，缓解老年人重病患者的资金周转困难。 

即时办理特殊慢性病患者药品申报

江陵县着力为特殊慢性病患者即时办理特殊药品报销申请，打通服务特殊慢性病患者“最后一公里”。今年8月1日起，将特殊慢性病患者办理特殊药品报销申请时间由1个月缩短为 10 个工作日。患者家属余某在服务大厅即时办理报销申请，同时还通过亲友代办服务帮助2名躺在透析室的病友办了同样的申请。截至10月下旬，江陵县已为特殊慢性病患者办理此项业务360余件，有效实现服务群众“零距离”。